一、电子商务对传统中小旅行社的冲击

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,通过互联网,调整旅游企业同旅游者、旅游企业之间、旅游企业内部关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。将电子商务引进旅游行业,使传统的旅游商务流程电子化、数字化,大量减少人力、物力,降低成本;另一方面,电子商务具有开放性和全球性的特点,突破了时间和空间的限制,使得旅游交易活动可以在任何时间、任何地点进行。所以,将电子商务运用在旅游业中,对旅游业已经带来巨大影响,另一方面却给中小型旅行社带来了巨大冲击。

一、电子商务对传统中小旅行社的冲击

电子商务的迅猛发展对传统旅行社业的发展带来了严重的冲击,现阶段旅游电子商务对传统旅行社的冲击主要表现在以下 几个方面:

电子商务使传统中小旅行社营销渠道受到大影响

旅游电子商务的运用,减少了旅游服务的中间环节,节约了成本。旅游企业可以通过旅游电子商务将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上,潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息。同时,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,得到最佳的旅游路线。也就是说旅游电子商务可以使旅游企业和潜在旅游者不通过旅行社等中介机构而进行直接交流,简化了管理层次,降低了产品成本。从这一角度来说,传统中小旅行社的传统营销渠道受到了很大影响,很多潜在旅游者更愿意通过旅游电子商务获得直接的旅游产品。

电子商务使传统中小旅行社获取利润空间缩小

电子商务具有独特的优势,它能把众多旅游产品的信息最大限度的集中在一起,旅游者可以在网上查到各旅游景点、旅游产品、旅游地住宿和餐饮等的信息和报价,做到货比多家,有更多的旅游线路选择和更理智的旅游价格定位,这迫使旅行社重新思考定价策略。同时电子商务也实现了旅游供应商进行网上直销,节约了付给传统中小旅行社的高额佣金,使网络销售成本低于传统销售成本,因此在网上的订房价的折扣很大,吸引了大量的游客跨过旅行社直接与酒店联系,从而大量减少传统旅行社的客户源,从这一角度来说,电子商务使传统中小旅行社获取利润空间缩小。

二、旅游电子商务背景下中小旅行社发展的对策

从以上分析可以看到,在电子商务环境中传统旅行社过去赖以生存和发展的优势已被逐渐淡化,企业正面临着严峻的挑战。若要具有竞争力,就必须改变传统旅行社的经营方式,并创新发展策略。

改变传统的经营模式,把旅游电子商务引进来

中小旅行社必须意识到:要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于不败之地,与旅游电子商务的结合是必由之路。旅行社要主动改变经营观念,主动接受电子商务,利用互联网宣传自己的组合产品,开展网上营销。旅游电子商务是一种源于传统经济,又区别于传统经济的商业模式,是网络与旅游的融合,中小旅行社是旅游业的中间商,它应以熟练的业务技能介入网络,开展电子商务,以网络平台为办公室,进行“虚拟经营”。

提供更专业化、人性化的咨询及特色产品

尽管消费者通过旅游电子商务可以实现自助旅游,但旅游也需要精神享受和人际交流,而旅行社可以提供专业的、个性化的服务。旅行社的优势在于他们有丰富的经验,能为顾客对信息的筛选、产品的组合和最后的购买决策提供宝贵的建议,同时,效率可以远远高于一般旅游者个人效率。旅行社应该与网络结合,推出能满足游客个性化需求的产品,以抢占市场。因此旅行社需增设服务项目,以市场为中心,以满足顾客需求为宗旨,适应散客旅游和个性旅游趋势。旅行社可以利用旅行社网站向旅游者提供各种分类超大量的旅游信息,并提供必要的组装指导服务,根据旅游者的愿望,将游程安排好,既满足了个性化需要,又为游客节省了金钱和时间,自然能够赢得游客的心。

以优质的售后服务取胜

旅行社是一种服务行业。服务行亚需要特别注重售后服务,这样才能以更完善的服务赢得顾客。中国的旅行社很多,竞争是相当激烈。但是却鲜有注重售后服务者,有些旅行社抱着对游客爱来不来的态度,直接失去了更大的潜在市场。因此,中小型旅行社应当高度重视旅行社的售后服务,以更完善的服务赢得顾客。比如,在客人结束游览活动之后,旅行社应当运用打电话,写信,发送电子邮件等方式问候客人并征询意见,并且对征询的意见要采取切实有效的方式尽快改进,改进后,可以再次打电话给客人以示感谢,并期待他们的再次光临,还可以利用计算机建立一个客户档案,定期向他们发出明信片、问候信,加强与客户之间的联系。网上售后服务也是旅行社与电子商务结合的要求。

对于中小旅行社来说,只有大胆探索改革,在积极引进旅游电子商务并大力发展的基础上,通过加入网络联合体的途径实现自身化的电子商务,并且在依附大社的同时,走自己的特色道路,才能在电子商务时代找到自己的立足之地。